Os pagamentos na Pawville são processados pela SIBS, a entidade que gere a rede Multibanco e o MB WAY em Portugal.
1. Métodos de pagamento aceites
| Método | Como funciona |
|---|---|
| Cartão Visa e Mastercard crédito, débito ou pré-pago | Introduz os dados do cartão no ambiente seguro da SIBS e confirma a operação junto do seu banco (3-D Secure). O valor é cobrado no momento da encomenda. |
| MB WAY | Indica o número de telemóvel associado ao MB WAY e aprova o pagamento na aplicação no prazo indicado no ecrã, normalmente alguns minutos. |
| Referência Multibanco | Recebe uma entidade, referência e montante para pagar num caixa automático ou no homebanking. A encomenda fica reservada até ao fim do prazo de pagamento indicado e só é preparada depois de o pagamento ser confirmado. |
2. Moeda, preços e faturação
- Todas as transações são feitas em euros (EUR), a partir de Portugal.
- Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes são indicados antes do pagamento.
- Para cada encomenda é emitida fatura, com o NIF que indicar, enviada por email.
- O pagamento aparece no extrato bancário com a designação Pawville.
3. Segurança dos pagamentos
- Ligação cifrada: todo o site funciona em HTTPS, com cifra TLS.
- Dados do cartão: são introduzidos e processados diretamente pela SIBS, certificada segundo a norma de segurança PCI DSS. A Pawville nunca vê nem guarda o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV/CVC).
- Autenticação forte: os pagamentos com cartão são confirmados pelo seu banco através de 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check), conforme exigido pela Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2), transposta pelo Decreto-Lei n.º 91/2018.
- Prevenção de fraude: podemos verificar encomendas que apresentem indícios de fraude e, se necessário, cancelá-las com reembolso integral.
4. Pagamentos não concluídos
Se o pagamento não for confirmado (por exemplo, referência Multibanco expirada ou pedido MB WAY não aprovado), a encomenda é cancelada automaticamente e os produtos voltam a ficar disponíveis. Pode fazer uma nova encomenda a qualquer momento.
5. Reembolsos
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Nos pagamentos por Referência Multibanco, pedimos-lhe o IBAN para efetuar a transferência. O prazo para o valor ficar disponível depende do seu banco.
6. Pagamentos não reconhecidos
Se identificar no extrato um pagamento que não reconhece, contacte-nos de imediato para equipa@pawville.pt ou +351 925 120 558 (chamada para a rede móvel nacional). Ajudamos a esclarecer a situação; pode também contactar o seu banco.